Гарантии

Все аппараты, приобретенные у нас, подлежат обязательному гарантийному обслуживанию. Гарантия предоставляется нашим сервисным центром и составляет один год.

Гарантийные обязательства и ответственность продавца и завода-изготовителя за товар ненадлежащего качества закреплены законом «О правах потребителей». Информация о гарантийных сроках содержится в гарантийном талоне, который продавец обязан выдать покупателю. Если до истечения гарантийного срока покупатель обнаружил какие-либо недостатки приобретенного товара, он должен предоставить неисправный товар в наш сервисный центр, где будет проведена его диагностика.

По результатам диагностики устанавливается причина возникновения дефектов товара. В случаях, когда обнаруженная неисправность – следствие заводского брака, нами проводится ремонт аппарата. Если устранение недостатков в ходе ремонта невозможно, мы заменим товар, либо вернем его стоимость в десятидневный срок. Покупатель информируется о невозможности ремонта, после чего он должен в письменной форме потребовать возврата денежных средств или замены неисправного товара. Срок исчисляется с момента поступления такого заявления.

По закону «О правах потребителей», покупатель не обязан доказывать свою невиновность в возникновении неисправности товара. За все недостатки товара, гарантийный срок которого не истек, отвечает продавец. Если же есть основания полагать, что дефект образовался из-за неправильной эксплуатации покупателем, доказывать этот факт должен продавец.

В случае несогласия покупателя с выводами сотрудников сервисного центра о причинах поломки товара, продавцом должна быть проведена экспертиза. Оплата экспертизы производится также продавцом. Однако, если в заключении эксперта указано, что неисправность – вина покупателя и возникла она в ходе невыполнения им требований к транспортировке, использованию и хранению товара, покупатель возмещает расходы за проведение экспертизы продавцу. При возникновении у покупателя сомнений в компетентности эксперта и достоверности выводов, изложенных в заключении, он имеет право обжаловать заключение в суде.

Обмен мобильных телефонов и различных комплектующих к ним надлежащего качества на аналогичный товар, но другой формы, модели, цвета или комплектации, согласно перечню, закрепленному Постановлением № 55 правительства РФ от 19 января 1998 г. в редакции от 06 февраля 2002 года № 8, не производится.

Гарантийный и послегарантийный ремонт

"Компания "Мультисервис" является эксклюзивным партнером и оказывает весь спектр работ по ремонту мобильной техники по гарантии нашего магазина, а так же на платной основе в послегарантийный период. Платный ремонт осуществляется в кратчайшие сроки и по сниженным ценам (только для клиентов МТ-Мобайл)".